Gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026
Helpybee (helpybee.com) wordt uitgebaat door Andy Aerts (eenmanszaak), ondernemingsnummer BE 0897.798.148, Steenweg 105, 3540 Herk-de-Stad, België. Contact: info@helpybee.com.
Door Helpybee te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ook onze privacyverklaring.
1. Wat Helpybee doet
- Helpybee brengt mensen die hulp zoeken (klanten) in contact met mensen die willen helpen (helpers). Meer niet.
- De afspraak over de klus, de prijs en de betaling maak je rechtstreeks met elkaar. Die overeenkomst loopt tussen klant en helper. Helpybee is daarbij geen partij, geen werkgever van de helper en geen tussenpersoon voor de betaling.
- Helpybee controleert de helpers en hun werk niet en geeft geen garantie op de kwaliteit, de prijs of het resultaat van een klus.
2. Je account
- Je moet minstens 18 jaar zijn.
- Vul juiste gegevens in en houd je account voor jezelf. Eén persoon, één account per rol (klant of helper).
- Je logt in met een code per e-mail of met Google. Zorg dat niemand anders aan je e-mail kan.
3. Voor klanten
- Een vraag plaatsen is gratis.
- Helpers in je buurt zien je vraag zonder je naam of e-mailadres. Je kiest zelf of en met wie je de chat opent.
- We kunnen niet beloven dat er een helper reageert.
- Heb je iemand gevonden, of heb je geen hulp meer nodig? Klik dan op "Gevonden".
4. Voor helpers
- Je helpt als particulier of als zelfstandige. Je bent zelf verantwoordelijk voor je belastingen, sociale bijdragen, verzekeringen en eventuele vergunningen of erkenningen. Helpybee is (nog) geen erkend platform voor de deeleconomie: het voordeeltarief daarvan geldt dus niet.
- Bied alleen klussen aan die je veilig en vakkundig kan doen. Werken waarvoor een erkend vakman verplicht is (bijvoorbeeld aan elektriciteit of gas), horen niet op Helpybee.
- Reageren is gratis. Pas als een klant jou kiest en de chat opent, gaan er credits af: 1 voor een kleine klus, 2 voor een middelgrote, 3 voor een grote en 5 voor een feest of event. Het aantal staat bij elke opdracht. Zolang de klant nog niet koos, houdt je reactie die credits vast.
5. Credits
- Nieuwe helpers krijgen 3 welkomstcredits. Die hebben geen geldwaarde en worden niet terugbetaald.
- Gekochte credits kosten wat bij de aankoop staat, inclusief btw. Ze blijven geldig zolang je account bestaat, zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
- Credits zijn digitale inhoud die meteen geleverd wordt. Ben je consument, dan vraag je bij de aankoop om ze meteen te leveren en vervalt je herroepingsrecht van 14 dagen voor zover je ze gebruikt. Niet-gebruikte credits kan je binnen 14 dagen na aankoop terugvragen via info@helpybee.com.
- Gingen er credits af door een fout van Helpybee, dan zetten we ze terug.
6. Hoe we met elkaar omgaan
- Wees beleefd en eerlijk. Geen beledigingen, discriminatie, spam of misleiding.
- Geef geen contactgegevens door om de credits te omzeilen.
- Geen illegale diensten of zwartwerk.
- Helpybee mag berichten, vragen of accounts verwijderen of blokkeren als iemand deze regels breekt. Credits van een geblokkeerd account worden niet terugbetaald.
7. Aansprakelijkheid
- Helpybee is niet aansprakelijk voor de uitvoering van een klus, schade, ongevallen, betalingen of andere afspraken tussen klant en helper. Regel dat samen; een helper die beroepsmatig werkt, heeft best een verzekering.
- We doen ons best om de site goed te laten werken, maar kunnen niet beloven dat ze altijd zonder storing beschikbaar is.
- Is Helpybee toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden daarvoor aan Helpybee betaalde, behalve bij opzet of grove fout van Helpybee.
8. Problemen of klachten
- Een probleem met een klant of helper los je eerst samen op. Meld misbruik altijd via info@helpybee.com.
- Een klacht over Helpybee? Mail ons; we antwoorden binnen 14 dagen. Raak je er niet uit, dan kan je als consument in België terecht bij de Consumentenombudsdienst.
9. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we vooraf per e-mail of in de app. Blijf je Helpybee daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
10. Recht en rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg bevoegd. Als consument behoud je altijd de bescherming en de rechtbank die de wet je geeft.